Alpine Meadows Glamping 65% wzrost liczby rezerwacji międzynarodowych
3 luksusowe miejsca glampingowe w Norwegii i Szwecji
Reprezentatywny przykład oparty na typowych wynikach klientów
Wyniki
Wyzwanie
Alpine Meadows Glamping prowadzi trzy luksusowe miejsca glampingowe wśród gór Norwegii i lasów Szwecji. Każda lokalizacja oferowała unikalne doświadczenie — od kopuł do obserwacji zorzy polarnej po namioty safari nad jeziorem — ale za kulisami wszystko było dalekie od płynnego funkcjonowania.
Każde miejsce działało na innym systemie rezerwacji. Jedno korzystało z wtyczki WordPress, drugie opierało się na arkuszach kalkulacyjnych i e-mailu, a trzecie miało podstawowe narzędzie SaaS pozbawione obsługi wielu języków. Skutkiem były ciągłe podwójne rezerwacje, pominięte zapytania i brak ujednoliconego widoku działalności.
Goście międzynarodowi — ich najcenniejszy segment — tracili zainteresowanie podczas finalizowania rezerwacji. Niemieccy, holenderscy i brytyjscy podróżnicy trafiając na strony rezerwacji dostępne wyłącznie po norwesku, z cenami wyświetlanymi jedynie w NOK. Nie było programu lojalnościowego zachęcającego gości do powrotów, mimo że oferowane doświadczenia były dokładnie tym, co podróżnicy chcą powtarzać.
Rozwiązanie
Alpine Meadows skonsolidowało wszystkie trzy lokalizacje w Triviyo, zastępując trzy fragmentaryczne systemy jednym pulpitem nawigacyjnym. Każde miejsce zachowało własną identyfikację wizualną i strony rezerwacji, ale zespół mógł teraz zarządzać dostępnością, cenami i komunikacją z gośćmi z jednego miejsca.
Dzięki wbudowanej obsłudze wielu języków w Triviyo strony rezerwacji były natychmiast dostępne po niemiecku, holendersku, angielsku i szwedzku, obok norweskiego. Ceny były automatycznie wyświetlane w lokalnej walucie gościa, co eliminowało tarcia, które wcześniej odstraszały zagranicznych odwiedzających.
Za pośrednictwem Triviyo uruchomili program lojalnościowy, dający powracającym gościom wcześniejszy dostęp do terminów w szczycie sezonu i ekskluzywne rabaty. Zautomatyzowane wiadomości e-mail po pobycie zachęcały do wystawiania opinii i oferowały zachęty do ponownej rezerwacji — zamieniając jednorazowych glamperów w stałych gości.
“Przeszliśmy od żonglowania trzema różnymi systemami do jednego pulpitu nawigacyjnego. Nasi goście z Niemiec, Holandii i Wielkiej Brytanii mogą teraz rezerwować w swoim własnym języku.”
Alpine Meadows Glamping
3 lokalizacje w Norwegii i Szwecji
Gotowy, aby napisać własną historię sukcesu?
Dołącz do setek firm outdoor rozwijających się z Triviyo.
14-dniowy bezpłatny okres próbny · Karta kredytowa nie jest wymagana