Coastal Kayak Adventures
Водени турове с каяк и падълборд по шведското западно крайбрежиеНеявяванията намаляха от 25% на 4%
Представителен пример въз основа на типични резултати на клиенти
Предизвикателството
Coastal Kayak Adventures провежда водени турове с каяк и падълборд от три точки за тръгване по западното крайбрежие на Швеция. С групи от 6–12 гости на сесия и разписания, зависещи от времето, управлението на резервациите беше най-голямото им оперативно главоболие.
Телефонните резервации представляваха 80% от всички записвания. Всяка сутрин собственикът прекарваше 2–3 часа в обратни обаждания, потвърждаване на резервации чрез SMS и ръчно актуализиране на таблица. Неявяванията бяха 25% — гости, които забравяха, не се появяваха или анулираха в последния момент без заместник.
Анулирането заради лошо време също се обработваше ръчно. Когато сесия беше отменена поради условията, екипът изпращаше имейли на гостите поотделно, надяваше се на отговор и се опитваше да ги включи в бъдещи сесии. Много гости просто не се връщаха.
Решението
Coastal Kayak премести всички резервации онлайн чрез Triviyo. Самообслужващият се процес на резервация позволи на гостите да резервират, платят и получат потвърждение без никакво участие на персонала. Автоматизираните SMS напомняния 48 часа и 2 часа преди всяка сесия намалиха процента на неявяване от 25% до под 4%.
Анулирането заради лошо време се превърна в приходна възможност вместо в загуба. Когато условията налагаха отмяна на сесия, Triviyo автоматично уведомяваше гостите и предлагаше с едно кликване да препланират за всяка свободна дата. 90% от засегнатите гости препланираха вместо да поискат възстановяване на средства.
Екипът за първи път свърза своя акаунт в Triviyo с Viator и GetYourGuide. В рамките на три месеца резервациите чрез OTA платформи нараснаха до 40% от общите приходи — канал, който беше напълно недостъпен, когато разчитаха на телефонни резервации.
Резултатите
25% до 4%
Намаляване на процента на неявяване
50%
Ръст на приходите от платформи
90%
Запазени анулирания заради лошо време чрез препланиране
3 ч/ден
Спестени в администрация
“Преди прекарвахме цялата сутрин по телефона. Сега резервациите просто идват. А когато времето наложи отмяна, гостите препланират вместо да искат възстановяване.”
Coastal Kayak Adventures
Шведско западно крайбрежие, 3 точки за тръгване
Готови ли сте да напишете собствената си история на успеха?
Присъединете се към стотиците компании за открит туризъм, които растат с Triviyo.
14-дневен безплатен пробен период · Не се изисква кредитна карта