Coastal Kayak Adventures
Vodeni izleti s kajakom in deski SUP na zahodnem obrežju ŠvedskeIzostanki so se zmanjšali z 25 % na 4 %
Reprezentativen primer, ki temelji na tipičnih rezultatih strank
Izziv
Coastal Kayak Adventures organizira vodene izlete s kajakom in deski SUP z treh izhodišč na zahodnem obrežju Švedske. Z skupinami od 6 do 12 gostov na izlet in urniki, odvisnimi od vremena, je bilo upravljanje rezervacij njihova največja operativna skrb.
Telefonske rezervacije so predstavljale 80 % vseh rezervacij. Vsako jutro je lastnik porabil 2–3 ure za vračanje klicev, potrjevanje rezervacij prek sporočil SMS in ročno posodabljanje preglednice. Delež izostankov je znašal 25 % — gostje, ki so pozabili, se niso pojavili ali odpovedali v zadnjem trenutku brez nadomestitve.
Odpovedi zaradi vremena so prav tako reševali ročno. Ko je bila seja odpovedana zaradi razmer, je ekipa pošiljala e-pošto gostom posamično, upala na odgovor in jih skušala vključiti v prihodnje izlete. Mnogi gostje se preprosto niso vrnili.
Rešitev
Coastal Kayak je vse rezervacije prenesla v splet prek Triviyo. Postopek samoplačniških rezervacij je gostom omogočil, da rezervirajo, plačajo in prejmejo potrditev brez vpletenosti osebja. Avtomatizirani opomniki prek SMS 48 ur in 2 uri pred vsakim izletom so delež izostankov znižali z 25 % na manj kot 4 %.
Odpovedi zaradi vremena so postale priložnost za prihodke namesto izgube. Ko so razmere prisilile v odpoved izleta, je Triviyo samodejno obvestil goste in jim ponudil možnost ponovne rezervacije z enim klikom za kateri koli razpoložljivi datum. 90 % prizadetih gostov je opravilo novo rezervacijo namesto zahteve za vračilo sredstev.
Ekipa je prvič tudi povezala svoj račun Triviyo z Viator in GetYourGuide. V treh mesecih so rezervacije prek OTA platform porasle na 40 % skupnih prihodkov — kanal, ki je bil popolnoma nedostopen, ko so se zanašali na telefonske rezervacije.
Rezultati
25 % na 4 %
Zmanjšanje deleža izostankov
50 %
Povečanje prihodkov prek tržnic
90 %
Odpovedi zaradi vremena rešenih z vnovično rezervacijo
3 ure/dan
Prihranek pri administrativnih opravilih
“Prej smo preživeli vso jutro ob telefonu. Zdaj rezervacije kar prihajajo. In ko vreme prisili v odpoved, gostje opravijo novo rezervacijo namesto da zahtevajo vračilo.”
Coastal Kayak Adventures
Zahodno obrežje Švedske, 3 izhodišča
Pripravljeni napisati svojo zgodbo o uspehu?
Pridružite se stotinam podjetij na prostem, ki rastejo s Triviyo.
14-dnevni brezplačni preizkus · Kreditna kartica ni potrebna