Coastal Kayak Adventures
Leiðsögðar kajak- og stand-up-bretta ferðir á vesturströnd SvíþjóðarFjarvistir lækkuðu úr 25% í 4%
Dæmigerd dæmi byggð á dæmigerðum niðurstöðum viðskiptavina
Áskorunin
Coastal Kayak Adventures rekur leiðsögðar kajak- og stand-up-brettatúrar frá þremur stöðum á vesturströnd Svíþjóðar. Með hópa 6-12 gesta á hverri lotu og veðurháðum dagskrám var bókunastjórnun stærsta rekstrarverkefni þeirra.
Símabókanir stóðu fyrir 80% fyrirbókana. Á hverjum morgni eyddi eigandinn 2-3 klukustundum í að svara símtölum, staðfesta bókanir í gegnum textaskilaboð og uppfæra töflureikni handvirkt. Fjarvistir voru 25% — gestir sem gleymdu, mættu ekki eða hættu við á síðustu stundu án staðgengils.
Veðurfarsafpössunar voru einnig meðhöndlaðar handvirkt. Þegar lotu var aflýst vegna veðurskilyrða myndi teymið senda hverjum og einum gesti tölvupóst, vona að þeir svaraðu og reyna að koma þeim inn í komandi lotur. Margir gestir komu einfaldlega ekki aftur.
Lausnin
Coastal Kayak flutti allar bókanir á netið í gegnum Triviyo. Sjálfsafgreiðslubókunarferlið gerði gestum kleift að bóka, greiða og fá staðfestingu án þátttöku starfsmanna. Sjálfvirkar SMS-áminningar 48 klukkustundum og 2 klukkustundum fyrir hverja lotu drógu fjarvistir úr 25% niður í undir 4%.
Veðurfarsafpössunar urðu tekjutækifæri í stað taps. Þegar skilyrði neyddu til að aflýsa lotu tilkynnti Triviyo sjálfkrafa gestum og bauð upp á endurbókun með einum smelli á hvaða lausa dagsetningu sem er. 90% gesta sem urðu fyrir áhrifum endurbókuðu sér stað í stað þess að óska eftir endurgreiðslu.
Teymið tengdi einnig Triviyo-reikninginn sinn við Viator og GetYourGuide í fyrsta skipti. Innan þriggja mánaða náðu OTA-bókanir að standa undir 40% af heildartekjum — rás sem hafði verið algjörlega óaðgengileg þegar þeir treystðu á símabókanir.
Niðurstöðurnar
25% til 4%
Minnkun á fjarvistum án fyrirvara
50%
Tekjuaukning frá markaðstorgum
90%
Veðurniðurfellingum bjargað með endurbókun
3 klst/dag
Sparnaður á stjórnun
“Við eyddum áður heilu morgununum í símann. Nú berast bókanirnar bara inn. Og þegar veðrið neyðir okkur til að hætta við, endurbóka gestir í stað þess að biðja um endurgreiðslur.”
Coastal Kayak Adventures
Sænskt vesturströnd, 3 brotstaðir
Tilbúinn að skrifa þína eigin velgengnissögu?
Gakktu til liðs við hundruð útivistarfyrirtækja sem vaxa með Triviyo.
14 daga ókeypis prufutímabil · Kreditkort ekki krafist