Coastal Kayak Adventures
Ξεναγήσεις με καγιάκ και paddleboard στη δυτική ακτή της ΣουηδίαςΤα no-show μειώθηκαν από 25% σε 4%
Αντιπροσωπευτικό παράδειγμα βασισμένο σε τυπικά αποτελέσματα πελατών
Η Πρόκληση
Η Coastal Kayak Adventures διοργανώνει ξεναγήσεις με καγιάκ και paddleboard από τρία σημεία εκκίνησης στη δυτική ακτή της Σουηδίας. Με ομάδες 6-12 επισκεπτών ανά συνεδρία και προγράμματα που εξαρτώνται από τον καιρό, η διαχείριση των κρατήσεων ήταν το μεγαλύτερο λειτουργικό τους πρόβλημα.
Οι τηλεφωνικές κρατήσεις αντιστοιχούσαν στο 80% των ράντεβού. Κάθε πρωί, ο ιδιοκτήτης αφιέρωνε 2-3 ώρες επιστρέφοντας κλήσεις, επιβεβαιώνοντας κρατήσεις μέσω SMS και ενημερώνοντας χειροκίνητα ένα υπολογιστικό φύλλο. Τα no-show έφταναν το 25% — επισκέπτες που ξεχνούσαν, δεν εμφανίζονταν ή ακύρωναν την τελευταία στιγμή χωρίς αντικατάσταση.
Οι ακυρώσεις λόγω καιρού αντιμετωπίζονταν επίσης χειροκίνητα. Όταν μια συνεδρία ακυρωνόταν λόγω καιρικών συνθηκών, η ομάδα έστελνε email ξεχωριστά σε κάθε επισκέπτη, ελπίζοντας να απαντήσουν, και προσπαθούσε να τους εντάξει σε μελλοντικές συνεδρίες. Πολλοί επισκέπτες απλά δεν επέστρεφαν.
Η Λύση
Η Coastal Kayak μετέφερε όλες τις κρατήσεις online μέσω Triviyo. Η αυτοεξυπηρέτηση κρατήσεων επέτρεπε στους επισκέπτες να κλείνουν θέση, να πληρώνουν και να λαμβάνουν επιβεβαίωση χωρίς καμία εμπλοκή του προσωπικού. Αυτοματοποιημένες υπενθυμίσεις SMS 48 ώρες και 2 ώρες πριν από κάθε συνεδρία μείωσαν τα no-show από 25% σε κάτω από 4%.
Οι ακυρώσεις λόγω καιρού έγιναν ευκαιρία εσόδων αντί για απώλεια. Όταν οι συνθήκες ανάγκαζαν σε ακύρωση συνεδρίας, το Triviyo ειδοποιούσε αυτόματα τους επισκέπτες και πρόσφερε επανακράτηση με ένα κλικ σε οποιαδήποτε διαθέσιμη ημερομηνία. Το 90% των επηρεαζόμενων επισκεπτών επανακράτησε αντί να ζητήσει επιστροφή χρημάτων.
Η ομάδα συνέδεσε επίσης τον λογαριασμό Triviyo με Viator και GetYourGuide για πρώτη φορά. Μέσα σε τρεις μήνες, οι κρατήσεις από OTA αυξήθηκαν στο 40% των συνολικών εσόδων — ένα κανάλι που ήταν εντελώς απρόσιτο όταν βασίζονταν σε τηλεφωνικές κρατήσεις.
Τα Αποτελέσματα
25% σε 4%
Μείωση ποσοστού no-show
50%
Αύξηση εσόδων από αγορές
90%
Ακυρώσεις λόγω καιρού που σώθηκαν με επανακράτηση
3 ώρ./ημέρα
Εξοικονόμηση σε διαχειριστικές εργασίες
“Παλιά περνούσαμε όλο το πρωί στο τηλέφωνο. Τώρα οι κρατήσεις έρχονται μόνες τους. Και όταν ο καιρός αναγκάζει σε ακύρωση, οι επισκέπτες επανακρατούν αντί να ζητούν επιστροφή χρημάτων.”
Coastal Kayak Adventures
Δυτική ακτή Σουηδίας, 3 σημεία εκκίνησης
Έτοιμοι να Γράψετε τη Δική σας Ιστορία Επιτυχίας;
Γίνετε μέλος εκατοντάδων υπαίθριων επιχειρήσεων που αναπτύσσονται με Triviyo.
14 ημέρες δωρεάν δοκιμή · Δεν απαιτείται πιστωτική κάρτα