Coastal Kayak Adventures
Begeleide kajak- en paddleboardtours aan de Zweedse westkustNo-shows gedaald van 25% naar 4%
Representatief voorbeeld op basis van typische klantresultaten
De uitdaging
Coastal Kayak Adventures verzorgt begeleide kajak- en paddleboardtours vanaf drie instaplocaties aan de westkust van Zweden. Met groepen van 6 tot 12 gasten per sessie en weerafhankelijke roosters was het beheer van boekingen hun grootste operationele hoofdpijn.
Telefonische boekingen waren goed voor 80% van de reserveringen. Elke ochtend besteedde de eigenaar 2 tot 3 uur aan het terugbellen, het bevestigen van boekingen via sms en het handmatig bijwerken van een spreadsheet. No-shows lagen op 25% — gasten die het vergaten, niet kwamen opdagen of op het laatste moment annuleerden zonder vervanging.
Weersannuleringen werden ook handmatig afgehandeld. Wanneer een sessie werd geannuleerd vanwege de weersomstandigheden, stuurde het team gasten afzonderlijk een e-mail, hoopte dat ze reageerden en probeerde hen in te plannen voor toekomstige sessies. Veel gasten kwamen eenvoudigweg niet terug.
De oplossing
Coastal Kayak verplaatste alle boekingen online via Triviyo. De selfservice-boekingsstroom stelde gasten in staat te boeken, te betalen en een bevestiging te ontvangen zonder betrokkenheid van het personeel. Geautomatiseerde sms-herinneringen 48 uur en 2 uur voor elke sessie deden de no-show rate dalen van 25% naar minder dan 4%.
Weersannuleringen werden een omzetmogelijkheid in plaats van een verlies. Wanneer omstandigheden een sessie-annulering vereisten, stuurde Triviyo gasten automatisch een melding en bood herboeking met één klik aan op een beschikbare datum. 90% van de getroffen gasten boekte opnieuw in plaats van een terugbetaling te vragen.
Het team koppelde ook hun Triviyo-account voor het eerst aan Viator en GetYourGuide. Binnen drie maanden groeide het aandeel OTA-boekingen tot 40% van de totale omzet — een kanaal dat volledig ontoegankelijk was geweest toen ze afhankelijk waren van telefonische boekingen.
De resultaten
25% naar 4%
Vermindering van de no-show rate
50%
Omzetstijging via marktplaatsen
90%
Weersannuleringen gered via herboeking
3 uur/dag
Bespaard op administratie
“Vroeger brachten we de hele ochtend aan de telefoon door. Nu komen boekingen gewoon binnen. En als het weer een annulering afdwingt, boeken gasten opnieuw in plaats van om restitutie te vragen.”
Coastal Kayak Adventures
Zweeds westkust, 3 startpunten
Klaar om uw eigen succesverhaal te schrijven?
Sluit u aan bij honderden buitenbedrijven die groeien met Triviyo.
14 dagen gratis · Geen creditcard vereist