Coastal Kayak Adventures
Opastetut kajakki- ja sup-lautaretket Ruotsin länsirannikollaIlmoittautumatta jättäminen laski 25 %:sta 4 %:iin
Edustava esimerkki tyypillisten asiakastulosten perusteella
Haaste
Coastal Kayak Adventures järjestää opastettuja kajakki- ja sup-lautaretkiä kolmelta lähtöpisteeltä Ruotsin länsirannikolla. Ryhmissä on 6–12 vierasta per lähtö ja aikataulut ovat säästä riippuvaisia, joten varausten hallinta oli heidän suurin operatiivinen päänsärkensä.
Puhelinvaraukset kattoivat 80 % varauksista. Joka aamu omistaja käytti 2–3 tuntia puheluiden palauttamiseen, varausten vahvistamiseen tekstiviesteillä ja taulukkolaskentataulukon manuaaliseen päivittämiseen. Ilmoittautumatta jättäminen oli 25 % – vieraat, jotka unohtivat, eivät saapuneet paikalle tai peruivat viime hetkellä ilman korvaajaa.
Säästä johtuvat peruutukset hoidettiin myös manuaalisesti. Kun lähtö peruutettiin olosuhteiden vuoksi, tiimi lähetti vieraille sähköposteja yksitellen, toivoi heidän vastaavan ja yritti mahduttaa heidät tuleviin lähtöihin. Monet vieraat eivät yksinkertaisesti palanneet.
Ratkaisu
Coastal Kayak siirsi kaikki varaukset verkkoon Triviyoon. Itsepalveluvarausvirta antoi vieraiden varata, maksaa ja saada vahvistuksen ilman henkilöstön osallistumista. Automaattiset SMS-muistutukset 48 tuntia ja 2 tuntia ennen jokaista lähtöä laskivat ilmoittautumatta jättämisasteen 25 %:sta alle 4 %:iin.
Säästä johtuvista peruutuksista tuli tulonlähde tappion sijaan. Kun olosuhteet pakottivat lähdön peruuttamiseen, Triviyo ilmoitti asiasta vieraille automaattisesti ja tarjosi yhdellä klikkauksella uudelleenvaraamista mihin tahansa saatavilla olevaan päivään. 90 % vaikutuneista vieraista varasi uudelleen sen sijaan, että olisi pyytänyt hyvitystä.
Tiimi yhdisti myös Triviyo-tilinsä Viatoriin ja GetYourGuideen ensimmäistä kertaa. Kolmen kuukauden sisällä OTA-varaukset kasvoivat edustamaan 40 % kokonaisliikevaihdosta – kanava, joka oli ollut täysin saavuttamaton heidän nojautuessaan puhelinvarauksiin.
Tulokset
25 %:sta 4 %:iin
Ilmoittautumatta jättämisen väheneminen
50 %
Liikevaihdon kasvu markkinapaikoilta
90 %
Säästä johtuvat peruutukset pelastettu uudelleenvarauksin
3 t/pv
Säästetty hallintotehtävissä
“Ennen vietimme koko aamun puhelimessa. Nyt varaukset tulevat sisään itsestään. Ja kun sää pakottaa peruuttamaan, vieraat varaavat uudelleen sen sijaan, että pyytäisivät hyvitystä.”
Coastal Kayak Adventures
Ruotsin länsirannikko, 3 lähtöpistettä
Valmis kirjoittamaan oman menestystarinasi?
Liity satoihin ulkoilmayrityksiin, jotka kasvavat Triviyolla.
14 päivän ilmainen kokeilu · Ei luottokorttia tarvita