Coastal Kayak Adventures
Vezetett kajak- és SUP-túrák a svéd nyugati partonA meg nem jelent vendégek aránya 25%-ról 4%-ra csökkent
Reprezentatív példa, jellemző ügyféltapasztalatok alapján
A kihívás
A Coastal Kayak Adventures Svédország nyugati partján három indulóponttól kínál vezetett kajak- és SUP-túrákat. Az alkalmanként 6–12 fős csoportokkal és az időjárástól függő programokkal a foglalások kezelése volt a legnagyobb operatív kihívás.
A foglalások 80%-a telefonon érkezett. Minden reggel a tulajdonos 2–3 órát töltött hívások visszahívásával, SMS-es visszaigazolásokkal és táblázat manuális frissítésével. A meg nem jelent vendégek aránya 25% volt – olyanok, akik elfelejtették, nem jöttek el, vagy az utolsó pillanatban lemondtak pótlás nélkül.
Az időjárás miatti lemondásokat szintén kézzel kezelték. Ha a körülmények miatt töröltek egy túrát, a csapat egyenként küldte el az e-maileket a vendégeknek, remélve, hogy válaszolnak, és megpróbálta beilleszteni őket a következő időpontokba. Sok vendég egyszerűen nem tért vissza.
A megoldás
A Coastal Kayak áthelyezte az összes foglalást online rendszerbe a Triviyo segítségével. Az önkiszolgáló foglalási folyamat lehetővé tette, hogy a vendégek személyzeti beavatkozás nélkül foglaljanak, fizessenek és visszaigazolást kapjanak. Az automatikus SMS-emlékeztetők 48 és 2 órával az egyes túrák előtt 25%-ról 4% alá csökkentették a meg nem jelent vendégek arányát.
Az időjárás miatti lemondások bevételi lehetőséggé váltak veszteség helyett. Amikor a körülmények miatt töröltek egy túrát, a Triviyo automatikusan értesítette a vendégeket, és egy kattintásos átfoglalást kínált bármely szabad időpontra. Az érintett vendégek 90%-a átfoglalt visszatérítés kérése helyett.
A csapat először kapcsolta össze Triviyo-fiókját a Viatorral és a GetYourGuide-dal. Három hónapon belül az OTA-foglalások a teljes bevétel 40%-át tették ki – ez egy olyan csatorna volt, amely teljesen elérhetetlen volt, amíg telefonos foglalásokra támaszkodtak.
Az eredmények
25%-ról 4%-ra
Meg nem jelent vendégek arányának csökkentése
50%
Bevételnövekedés piacterekről
90%
Időjárás miatti lemondások megmentve átfoglalással
3 óra/nap
Megspórolt adminisztrációs idő
“Régen egész reggel telefonon voltunk. Most a foglalások maguktól jönnek be. És ha az időjárás miatt törölni kell, a vendégek átfoglalnak visszatérítés kérése helyett.”
Coastal Kayak Adventures
Svéd nyugati part, 3 indulópont
Készen állsz a saját sikertörténeted megírására?
Csatlakozz a Triviyo-val növekvő számos szabadtéri vállalkozáshoz.
14 napos ingyenes próbaidőszak · Nem szükséges bankkártya