Coastal Kayak Adventures
Tururi ghidate cu kayak și paddleboard pe coasta de vest a SuedieiNeprezentările au scăzut de la 25% la 4%
Exemplu reprezentativ bazat pe rezultate tipice ale clienților
Provocarea
Coastal Kayak Adventures organizează tururi ghidate cu kayak și paddleboard din trei puncte de lansare pe coasta de vest a Suediei. Cu grupuri de 6-12 oaspeți pe sesiune și programe dependente de vreme, gestionarea rezervărilor era principala problemă operațională.
Rezervările telefonice reprezentau 80% din rezervații. În fiecare dimineață, proprietarul petrecea 2-3 ore returnând apeluri, confirmând rezervările prin SMS și actualizând manual un tabel. Rata de neprezentare era de 25% — oaspeți care uitau, nu se prezentau sau anulau în ultimul moment fără înlocuitor.
Anulările din cauza vremii erau gestionate tot manual. Când o sesiune era anulată din cauza condițiilor meteo, echipa trimitea e-mailuri individuale oaspeților, spera că răspund și încerca să îi integreze în sesiuni viitoare. Mulți oaspeți pur și simplu nu se mai întorceau.
Soluția
Coastal Kayak a mutat toate rezervările online prin Triviyo. Fluxul de rezervare self-service le permitea oaspeților să rezerve, să plătească și să primească confirmarea fără nicio implicare a personalului. Remindere automate prin SMS cu 48 de ore și 2 ore înainte de fiecare sesiune au redus rata de neprezentare de la 25% la sub 4%.
Anulările din cauza vremii au devenit o oportunitate de venit în loc de o pierdere. Când condițiile forțau anularea unei sesiuni, Triviyo notifica automat oaspeții și oferea rerezervare cu un singur clic pentru orice dată disponibilă. 90% din oaspeții afectați au rerezervat în loc să solicite o rambursare.
Echipa și-a conectat și contul Triviyo la Viator și GetYourGuide pentru prima dată. În trei luni, rezervările OTA au crescut până la 40% din venitul total — un canal complet inaccesibil când se bazau pe rezervările telefonice.
Rezultatele
25% la 4%
Reducerea ratei de neprezentare
50%
Creșterea veniturilor din marketplace-uri
90%
Anulări meteo salvate prin rerezervare
3 ore/zi
Economisite la administrare
“Obișnuiam să petrecem toată dimineața la telefon. Acum rezervările vin de la sine. Și când vremea forțează o anulare, oaspeții rerezervă în loc să ceară rambursări.”
Coastal Kayak Adventures
Coasta de vest a Suediei, 3 puncte de lansare
Ești pregătit să îți scrii propria poveste de succes?
Alătură-te sutelor de afaceri outdoor care cresc cu Triviyo.
Perioadă de probă gratuită de 14 zile · Nu este necesară o cartelă de credit