Coastal Kayak Adventures
Dawriet bil-gwida bil-kajak u l-paddleboard fuq il-kosta tal-punent tal-IsvezjaIn-no-shows naqsu minn 25% għal 4%
Eżempju rappreżentattiv ibbażat fuq riżultati tipiċi tal-klijenti
L-Isfida
Coastal Kayak Adventures toffri dawriet bil-gwida bil-kajak u l-paddleboard minn tliet punti ta' tluq fuq il-kosta tal-punent tal-Isvezja. B'gruppi ta' 6-12 mistieden kull sessjoni u skedi dipendenti fuq il-temp, il-ġestjoni tal-bookings kienet l-akbar uġigħ ta' ras operazzjonali tagħhom.
Il-bookings bit-telefon kienu jikkostitwixxu 80% tar-riżervazzjonijiet. Kull filgħodu, is-sid kien jqatta' 2-3 sigħat jirritorna l-calls, jikkonferma l-bookings permezz ta' test, u jaġġorna spreadsheet manwalment. In-no-shows kienu jilħqu 25% — mistiedna li nsew, ma ġewx, jew ikkanċellaw fl-aħħar minuta mingħajr sostitut.
Il-kanċellazzjonijiet minħabba l-kondizzjonijiet atmosferiċi kienu jiġu ttrattati manwalment ukoll. Meta sessjoni tiġi kkanċellata minħabba l-kondizzjonijiet, it-tim kien jibgħat email lill-mistiedna individwalment, jittama li jirrispondu, u jipprova jqegħedhom f'sessjonijiet futuri. Ħafna mistiedna sempliċement ma reġgħux ġew.
Is-Soluzzjoni
Coastal Kayak niqqlet il-bookings kollha online permezz ta' Triviyo. Il-flusso ta' booking self-service ħalla l-mistiedna jibbukkjaw, iħallsu, u jirċievu konferma mingħajr l-ebda involviment tal-istaff. Tfakkira awtomatiċi bl-SMS 48 siegħa u 2 sigħat qabel kull sessjoni naqqsu r-rata ta' no-shows minn 25% għal inqas minn 4%.
Il-kanċellazzjonijiet minħabba l-kondizzjonijiet atmosferiċi saru opportunità ta' dħul minflok telf. Meta l-kondizzjonijiet jifforċaw kanċellazzjoni ta' sessjoni, Triviyo awtomatikament javża lill-mistiedna u joffri rebooking b'klikk wieħed għal kwalunkwe data disponibbli. 90% tal-mistiedna affettwati rebukkjaw minflok jitolbu rimborż.
It-tim ukoll qabad il-kont Triviyo tagħhom ma' Viator u GetYourGuide għall-ewwel darba. Fi tliet xhur, il-bookings mill-OTAs kienu jirrappreżentaw 40% tad-dħul totali — kanal li kien kompletament inaċċessibbli meta kienu jiddependu fuq bookings bit-telefon.
Ir-Riżultati
25% għal 4%
Tnaqqis fir-rata ta' no-show
50%
Żieda fid-dħul mill-marketplaces
90%
Kanċellazzjonijiet minħabba l-temp salvati permezz ta' rebooking
3 sigħat/jum
Miftuħin mill-amministrazzjoni
“Konna nqattgħu l-għodwa kollha fuq it-telefon. Issa l-bookings jiġu waħedhom. U meta l-kondizzjonijiet atmosferiċi jifforċaw kanċellazzjoni, il-mistiedna jirribukkjaw minflok jitolbu rimborż.”
Coastal Kayak Adventures
Kosta tal-punent tal-Isvezja, 3 punti ta' tluq
Lest biex Tikteb l-Istorja ta' Suċċess Tiegħek?
Ingħaqad ma' mijiet ta' negozji tal-ħajja fil-miftuħ li qegħdin jikbru ma' Triviyo.
Prova b'xejn għal 14-il jum · Ma tinħtieġx karta tal-kreditu