Coastal Kayak Adventures
Vadovaujamos baidarių ir irklentių ekskursijos Švedijos vakarų pakrantėjeNeatvykusių skaičius sumažėjo nuo 25 % iki 4 %
Reprezentatyvus pavyzdys, pagrįstas tipiniais klientų rezultatais
Iššūkis
Coastal Kayak Adventures veda baidarių ir irklentių ekskursijas iš trijų paleidimo vietų Švedijos vakarų pakrantėje. Kiekvienoje sesijoje dalyvauja 6–12 svečių grupės, o tvarkaraštis priklauso nuo oro sąlygų, todėl rezervacijų valdymas buvo didžiausia operacinė problema.
Telefonu buvo pateikiama 80 % rezervacijų. Kiekvieną rytą savininkas praleisdavo 2–3 valandas, grąžindamas skambučius, patvirtindamas rezervacijas per SMS ir rankiniu būdu atnaujindamas skaičiuoklę. Neatvykusiųjų rodiklis siekė 25 % — svečiai, kurie pamiršdavo, neatvykdavo arba atšaukdavo paskutinę minutę, neradę pakaitalo.
Atšaukimai dėl oro sąlygų taip pat buvo tvarkomi rankiniu būdu. Atšaukus sesiją dėl oro sąlygų, komanda siųsdavo el. laiškus svečiams individualiai, tikėdavosi atsakymų ir bandydavo įtraukti juos į kitas sesijas. Daugelis svečių paprasčiausiai negrįždavo.
Sprendimas
Coastal Kayak perkėlė visas rezervacijas į internetą per Triviyo. Savitarnos rezervavimo procesas leido svečiams užsisakyti, sumokėti ir gauti patvirtinimą be jokio personalo įsikišimo. Automatiniai SMS priminimai likus 48 valandoms ir 2 valandoms iki kiekvienos sesijos sumažino neatvykusių rodiklį nuo 25 % iki mažiau nei 4 %.
Atšaukimai dėl oro sąlygų tapo pajamų galimybe, o ne nuostoliu. Kai sąlygos privertė atšaukti sesiją, Triviyo automatiškai informuodavo svečius ir siūlydavo perkėlimą vienu paspaudimu į bet kurią laisvą datą. 90 % paveiktų svečių persiregistravo, o ne prašė grąžinti pinigus.
Komanda taip pat pirmą kartą prijungė savo Triviyo paskyrą prie Viator ir GetYourGuide. Per tris mėnesius OTA rezervacijos išaugo iki 40 % bendrosios pajamų dalies — tai buvo kanalas, kuris anksčiau buvo visiškai nepasiekiamas naudojant telefono rezervacijas.
Rezultatai
25 % iki 4 %
Neatvykusių rodiklio sumažėjimas
50 %
Pajamų augimas iš rinkų
90 %
Išsaugotų atšaukimų dėl oro sąlygų per perkėlimą
3 val./dieną
Sutaupyta administravimui
“Anksčiau ištisus rytus praleisdavome prie telefono. Dabar rezervacijos tiesiog ateina. O kai oras priverčia atšaukti sesiją, svečiai persiregistruoja, o ne prašo grąžinti pinigus.”
Coastal Kayak Adventures
Švedijos vakarų pakrantė, 3 paleidimo vietos
Pasiruošę parašyti savo sėkmės istoriją?
Prisijunkite prie šimtų lauko verslo įmonių, augančių su Triviyo.
14 dienų nemokama bandomoji versija · Kredito kortelė nereikalinga