Coastal Kayak Adventures
Guidade kajak- och paddleboardturer på den svenska västkustenUteblivna gäster sjönk från 25 % till 4 %
Representativt exempel baserat på typiska kundresultat
Utmaningen
Coastal Kayak Adventures kör guidade kajak- och paddleboardturer från tre startpunkter på Sveriges västkust. Med grupper om 6–12 gäster per session och väderberoende scheman var hanteringen av bokningar deras största operativa utmaning.
Telefonbokningar stod för 80 % av reservationerna. Varje morgon ägnade ägaren 2–3 timmar åt att ringa tillbaka, bekräfta bokningar via SMS och manuellt uppdatera ett kalkylblad. Uteblivna gäster låg på 25 % – gäster som glömde, uteblev eller avbokade i sista minuten utan ersättning.
Vädercancellationer hanterades också manuellt. När en session ställdes in på grund av väderförhållandena skickade teamet e-post till gästerna individuellt, hoppades att de svarade och försökte placera dem i framtida sessioner. Många gäster kom helt enkelt inte tillbaka.
Lösningen
Coastal Kayak flyttade alla bokningar online via Triviyo. Det självbetjänade bokningsflödet lät gäster boka, betala och få bekräftelse utan någon personalinblandning. Automatiserade SMS-påminnelser 48 timmar och 2 timmar före varje session sänkte andelen uteblivna gäster från 25 % till under 4 %.
Vädercancellationer blev en intäktsmöjlighet istället för en förlust. När förhållandena tvingade fram en sessionsinställning meddelade Triviyo automatiskt gästerna och erbjöd ombokning med ett klick till valfritt ledigt datum. 90 % av de berörda gästerna bokade om i stället för att begära återbetalning.
Teamet kopplade också sitt Triviyo-konto till Viator och GetYourGuide för första gången. Inom tre månader växte OTA-bokningar till att stå för 40 % av den totala omsättningen – en kanal som hade varit helt otillgänglig när de förlitade sig på telefonbokningar.
Resultaten
25 % till 4 %
Minskning av andelen uteblivna gäster
50 %
Ökad omsättning från marknadsplatser
90 %
Vädercancellationer räddade via ombokning
3 tim/dag
Sparade på administration
“Vi brukade tillbringa hela förmiddagen i telefon. Nu trillar bokningarna bara in. Och när vädret tvingar fram en inställning bokar gästerna om i stället för att begära återbetalning.”
Coastal Kayak Adventures
Svenska västkusten, 3 startpunkter
Redo att skriva din egen framgångshistoria?
Gå med hundratals friluftsföretag som växer med Triviyo.
14 dagars gratis provperiod · Inget kreditkort krävs