Coastal Kayak Adventures
Wycieczki kajakowe i na deskach paddle na zachodnim wybrzeżu SzwecjiNieobecności spadły z 25% do 4%
Reprezentatywny przykład oparty na typowych wynikach klientów
Wyzwanie
Coastal Kayak Adventures prowadzi wycieczki kajakowe i na deskach paddle z trzech punktów startowych na zachodnim wybrzeżu Szwecji. Przy grupach liczących od 6 do 12 gości na sesję i harmonogramach zależnych od pogody zarządzanie rezerwacjami było ich największym operacyjnym bólem głowy.
Rezerwacje telefoniczne stanowiły 80% wszystkich zgłoszeń. Każdego ranka właściciel spędzał od 2 do 3 godzin na oddzwanianiu, potwierdzaniu rezerwacji przez SMS i ręcznym aktualizowaniu arkusza kalkulacyjnego. Odsetek nieobecności wynosił 25% — goście, którzy zapomnieli, nie pojawili się lub odwołali w ostatniej chwili bez żadnego zastępstwa.
Odwołania z powodu pogody były obsługiwane również ręcznie. Gdy sesja była odwoływana ze względu na warunki atmosferyczne, zespół wysyłał gościom indywidualne wiadomości e-mail, miał nadzieję na odpowiedź i próbował dopasować ich do przyszłych sesji. Wielu gości po prostu nie wracało.
Rozwiązanie
Coastal Kayak przeniosło wszystkie rezerwacje online za pośrednictwem Triviyo. Samoobsługowy przepływ rezerwacji umożliwiał gościom rezerwację, płatność i otrzymanie potwierdzenia bez jakiegokolwiek zaangażowania personelu. Automatyczne przypomnienia SMS na 48 godzin i 2 godziny przed każdą sesją obniżyły odsetek nieobecności z 25% do poniżej 4%.
Odwołania spowodowane pogodą stały się szansą na przychód zamiast stratą. Gdy warunki wymuszały odwołanie sesji, Triviyo automatycznie powiadamiało gości i oferowało jednorazowe ponowne rezerwacje na dowolny dostępny termin. 90% dotkniętych gości dokonało ponownej rezerwacji zamiast wnioskować o zwrot kosztów.
Zespół po raz pierwszy połączył swoje konto Triviyo z Viator i GetYourGuide. W ciągu trzech miesięcy rezerwacje z OTA wzrosły do 40% całkowitych przychodów — kanał, który był całkowicie niedostępny, gdy polegali na rezerwacjach telefonicznych.
Wyniki
25% do 4%
Redukcja odsetka nieobecności
50%
Wzrost przychodów z marketplace'ów
90%
Odwołania pogodowe uratowane dzięki ponownym rezerwacjom
3 godz./dzień
Zaoszczędzone na administracji
“Kiedyś spędzaliśmy cały ranek przy telefonie. Teraz rezerwacje po prostu spływają. A gdy pogoda wymusza odwołanie, goście dokonują ponownej rezerwacji zamiast prosić o zwrot kosztów.”
Coastal Kayak Adventures
Szwedzkie zachodnie wybrzeże, 3 punkty startowe
Gotowy, by napisać własną historię sukcesu?
Dołącz do setek firm z branży outdoorowej rozwijających się z Triviyo.
14-dniowy bezpłatny okres próbny · Bez karty kredytowej