Coastal Kayak Adventures
Sprievodné výlety na kajaku a paddleboarde na švédskom západnom pobrežíNeúčasť klesla z 25 % na 4 %
Reprezentatívny príklad na základe typických výsledkov zákazníkov
Výzva
Coastal Kayak Adventures prevádzkuje sprievodné výlety na kajaku a paddleboarde z troch nástupných miest na švédskom západnom pobreží. So skupinami 6–12 hostí na sedenie a rozvrhmi závislými od počasia bola správa rezervácií ich najväčšou prevádzkovú bolesťou.
Telefonické rezervácie tvorili 80 % všetkých rezervácií. Každé ráno strávil majiteľ 2–3 hodiny vracaním hovorov, potvrdzovaním rezervácií cez SMS a ručnou aktualizáciou tabuľky. Miera neúčasti dosahovala 25 % — hostia, ktorí zabudli, nedorazili alebo stornovali na poslednú chvíľu bez náhrady.
Aj zrušenia z dôvodu počasia sa riešili ručne. Keď bolo sedenie zrušené kvôli podmienkam, tím posielal hosťom e-maily individuálne, dúfal, že odpovedia, a snažil sa ich zaradiť do ďalších sedení. Mnohí hostia sa jednoducho nevrátili.
Riešenie
Coastal Kayak presunula všetky rezervácie online cez Triviyo. Samoobslužný rezervačný tok umožnil hosťom rezervovať, zaplatiť a dostať potvrdenie bez akejkoľvek účasti personálu. Automatické SMS-pripomienky 48 hodín a 2 hodiny pred každým sedením znížili mieru neúčasti z 25 % na menej ako 4 %.
Zrušenia z dôvodu počasia sa stali príležitosťou na príjem namiesto straty. Keď podmienky prinútili zrušiť sedenie, Triviyo automaticky upozornilo hostí a ponúklo im preopätovnú rezerváciu jedným kliknutím na ľubovoľný dostupný termín. 90 % dotknutých hostí si prenajímalo znova namiesto toho, aby žiadali vrátenie peňazí.
Tím taktiež po prvýkrát prepojil svoj účet Triviyo s platformami Viator a GetYourGuide. Behom troch mesiacov rezervácie cez OTA narástli na 40 % celkových príjmov — kanál, ktorý bol pri telefonických rezerváciách úplne nedostupný.
Výsledky
25 % na 4 %
Zníženie miery neúčasti
50 %
Nárast príjmov z trhísk
90 %
Zrušenia kvôli počasiu zachránené opätovnou rezerváciou
3 hod/deň
Úspora na administratíve
“Celé ráno sme predtým trávili pri telefóne. Teraz rezervácie jednoducho prichádzajú. A keď počasie núti k zrušeniu, hostia si prenajmú znova namiesto toho, aby žiadali vrátenie peňazí.”
Coastal Kayak Adventures
Švédske západné pobrežie, 3 nástupné miesta
Pripravení napísať vlastný príbeh úspechu?
Pripojte sa k stovkám outdoorových podnikov, ktoré rastú s Triviyo.
14-dňová bezplatná skúšobná verzia · Kreditná karta nie je potrebná