Coastal Kayak Adventures
Vadītas kajaku un airušanas dēļa ekskursijas Zviedrijas rietumkrastāNeierašanās rādītājs samazinājās no 25% līdz 4%
Reprezentatīvs piemērs, pamatojoties uz tipiskajiem klientu rezultātiem
Izaicinājums
Coastal Kayak Adventures piedāvā vadītas kajaku un airušanas dēļa ekskursijas no trim ūdens pieejamiem punktiem Zviedrijas rietumkrastā. Ar grupām no 6 līdz 12 viesiem vienā sesijā un laikapstākļiem atkarīgiem sarakstiem, rezervāciju pārvaldība bija viņu lielākā operatīvā galvassāpe.
Telefona rezervācijas veidoja 80% no visām rezervācijām. Katru rītu īpašnieks pavadīja 2–3 stundas, atgriežot zvanus, apstiprinot rezervācijas ar īsziņām un manuāli atjauninot izklājlapu. Neierašanās rādītājs bija 25% — viesi, kuri aizmirsa, neieradās vai atcēla pēdējā brīdī bez aizstāšanas.
Atcelšanas laikapstākļu dēļ arī tika apstrādātas manuāli. Kad sesija tika atcelta apstākļu dēļ, komanda sūtīja e-pastus viesiem individuāli, cerēja, ka viņi atbildēs, un mēģināja iekļaut viņus turpmākajās sesijās. Daudzi viesi vienkārši neatgriezās.
Risinājums
Coastal Kayak pārcēla visas rezervācijas tiešsaistē, izmantojot Triviyo. Pašapkalpošanās rezervācijas process ļāva viesiem rezervēt, apmaksāt un saņemt apstiprinājumu bez darbinieku iesaistīšanās. Automātiskie SMS atgādinājumi 48 stundas un 2 stundas pirms katras sesijas samazināja neierašanās rādītāju no 25% līdz mazāk nekā 4%.
Atcelšanas laikapstākļu dēļ kļuva par ieņēmumu iespēju, nevis zaudējumu. Kad apstākļi piespieda atcelt sesiju, Triviyo automātiski paziņoja viesiem un piedāvāja atkārtotu rezervāciju ar vienu klikšķi uz jebkuru pieejamo datumu. 90% ietekmēto viesu veica atkārtotu rezervāciju, nevis pieprasīja naudas atmaksu.
Komanda arī pirmo reizi savienoja savu Triviyo kontu ar Viator un GetYourGuide. Triju mēnešu laikā OTA rezervācijas auga līdz 40% no kopējiem ieņēmumiem — kanāls, kas bija pilnīgi nepieejams, kamēr viņi paļāvās uz telefona rezervācijām.
Rezultāti
25% līdz 4%
Neierašanās rādītāja samazinājums
50%
Ieņēmumu pieaugums no tirgus platformām
90%
Laikapstākļu atcelšanas gadījumi saglabāti ar atkārtotu rezervāciju
3 stundas/dienā
Ietaupīts administratīvajam darbam
“Mēs agrāk pavadījām visu rītu pie telefona. Tagad rezervācijas vienkārši nāk. Un, kad laikapstākļi piespiež atcelt, viesi veic atkārtotu rezervāciju, nevis pieprasa naudas atmaksu.”
Coastal Kayak Adventures
Zviedrijas rietumkrasts, 3 ūdens piekļuves punkti
Gatavs uzrakstīt savu panākumu stāstu?
Pievienojieties simtiem āra uzņēmumu, kas aug ar Triviyo.
14 dienu bezmaksas izmēģinājums · Kredītkarte nav nepieciešama