Coastal Kayak Adventures
Vođene ture kajakom i daskom za veslanje uz zapadnu obalu ŠvedskeIzostanci pali s 25% na 4%
Reprezentativni primjer temeljen na tipičnim ishodima kupaca
Izazov
Coastal Kayak Adventures organizira vođene ture kajakom i daskom za veslanje s triju polazinih točaka na zapadnoj obali Švedske. S grupama od 6–12 gostiju po sesiji i rasporedom ovisnim o vremenskim uvjetima, upravljanje rezervacijama bio je njihov najveći operativni problem.
Telefonske rezervacije činile su 80% svih upita. Svako jutro vlasnik je provodio 2–3 sata vraćajući pozive, potvrđujući rezervacije SMS-om i ručno ažurirajući tablicu. Stopa izostanaka bila je 25% — gosti koji su zaboravili, nisu se pojavili ili otkazali u posljednjem trenutku bez zamjene.
Otkazivanja zbog vremenskih uvjeta also su se obrađivala ručno. Kad bi sesija bila otkazana zbog uvjeta, tim bi pojedinačno slao e-poštu gostima, nadao se odgovoru i pokušavao ih smjestiti u buduće sesije. Mnogi gosti jednostavno se više nisu vraćali.
Rješenje
Coastal Kayak premjestio je sve rezervacije na mrežu putem Triviyo. Tok samoposluživanja omogućio je gostima da rezerviraju, plate i prime potvrdu bez ikakvog angažmana osoblja. Automatizirani SMS podsjetnici 48 sati i 2 sata prije svake sesije smanjili su stopu izostanaka s 25% na ispod 4%.
Otkazivanja zbog vremena postala su poslovna prilika umjesto gubitka. Kad bi uvjeti prisilili na otkazivanje sesije, Triviyo je automatski obavještavao goste i nudim im ponovnu rezervaciju jednim klikom za bilo koji dostupni datum. 90% pogođenih gostiju izvršilo je ponovnu rezervaciju umjesto da zatraži povrat novca.
Tim je također po prvi put povezao svoj Triviyo račun s Viatorom i GetYourGuideom. U roku od tri mjeseca rezervacije putem OTA-a narasle su na 40% ukupnog prihoda — kanal koji je bio potpuno nedostupan dok su se oslanjali na telefonske rezervacije.
Rezultati
25% do 4%
Smanjenje stope izostanaka
50%
Rast prihoda s tržišta
90%
Otkazivanja zbog vremena spašena ponovnom rezervacijom
3 h/dan
Ušteda na administraciji
“Znali smo provoditi cijelo jutro na telefonu. Sad rezervacije samo dolaze. A kad nas vrijeme prisili na otkazivanje, gosti rezerviraju ponovo umjesto da traže povrat novca.”
Coastal Kayak Adventures
Zapadna obala Švedske, 3 polazišne točke
Spremi se napisati svoju priču o uspjehu?
Pridruži se stotinama tvrtki na otvorenom koje rastu s Triviyom.
14-dnevno besplatno probno razdoblje · Nije potrebna kreditna kartica