Coastal Kayak Adventures
Guidede kajakk- og padlebrettturer på den svenske vestkystenUteblivelser falt fra 25 % til 4 %
Representativt eksempel basert på typiske kundeutfall
Utfordringen
Coastal Kayak Adventures tilbyr guidede kajakk- og padlebrettturer fra tre avreisepunkter på Vestkysten i Sverige. Med grupper på 6–12 gjester per økt og væravhengige timeplaner var bestillingshåndtering den største operasjonelle hodepinen.
Telefonbestillinger stod for 80 % av reservasjonene. Hver morgen brukte eieren 2–3 timer på å ringe tilbake, bekrefte bestillinger via SMS og oppdatere et regneark manuelt. Uteblivelser lå på 25 % – gjester som glemte, ikke møtte opp, eller kansellerte i siste liten uten erstatning.
Værkansellering ble også håndtert manuelt. Når en økt ble avlyst på grunn av forholdene, sendte teamet e-post til gjestene enkeltvis, håpet på svar og forsøkte å plassere dem i fremtidige økter. Mange gjester kom rett og slett ikke tilbake.
Løsningen
Coastal Kayak flyttet alle bestillinger over på nett gjennom Triviyo. Den selvbetjente bestillingsflyten lot gjester bestille, betale og motta bekreftelse uten noen form for personalinvolvering. Automatiserte SMS-påminnelser 48 timer og 2 timer før hver sesjon reduserte uteblivelsestraten fra 25 % til under 4 %.
Avlysninger på grunn av vær ble en inntektsmulighet i stedet for et tap. Når forholdene tvang frem en avlysning, varslet Triviyo automatisk gjestene og tilbød enkel ombooking til en tilgjengelig dato. 90 % av berørte gjester valgte å ombooke i stedet for å be om refusjon.
Teamet koblet også sin Triviyo-konto til Viator og GetYourGuide for første gang. I løpet av tre måneder vokste OTA-bestillinger til å utgjøre 40 % av totalinntekten – en kanal som hadde vært helt utilgjengelig da de var avhengige av telefonbestillinger.
Resultatene
25 % til 4 %
Reduksjon i uteblivelsesrate
50 %
Inntektsøkning fra markedsplasser
90 %
Væravlysninger reddet via ombooking
3 t/dag
Spart på administrasjon
“Vi brukte å tilbringe hele morgenen i telefonen. Nå kommer bestillingene bare inn. Og når været tvinger frem en avlysning, ombookes gjestene i stedet for å be om refusjon.”
Coastal Kayak Adventures
Svensk vestkyst, 3 utstartspunkter
Klar til å skrive din egen suksesshistorie?
Bli med hundrevis av friluftsbedrifter som vokser med Triviyo.
14 dagers gratis prøveperiode · Ingen kredittkort nødvendig