Coastal Kayak Adventures
Guidede kajak- og paddelbrætture på den svenske vestkystUdeblivelser faldt fra 25 % til 4 %
Repræsentativt eksempel baseret på typiske kundeopnåede resultater
Udfordringen
Coastal Kayak Adventures tilbyder guidede kajak- og paddelbrætture fra tre afsætningssteder på Sveriges vestkyst. Med grupper på 6-12 gæster pr. session og vejrafhængige skemaer var bookingadministration deres største driftsmæssige udfordring.
Telefonbookinger stod for 80 % af reservationerne. Hver morgen brugte ejeren 2-3 timer på at returnere opkald, bekræfte bookinger via sms og manuelt opdatere et regneark. Udeblivelsesraten lå på 25 % — gæster, der glemte det, udeblev eller aflyste i sidste øjeblik uden erstatning.
Vejrrelaterede aflysninger blev også håndteret manuelt. Når en session blev aflyst på grund af vejrforhold, mailede teamet gæsterne individuelt, håbede de svarede og forsøgte at placere dem i fremtidige sessioner. Mange gæster kom simpelthen ikke tilbage.
Løsningen
Coastal Kayak flyttede alle bookinger online via Triviyo. Det selvbetjente bookingflow lod gæsterne booke, betale og modtage bekræftelse uden nogen form for personaleinvolvering. Automatiserede SMS-påmindelser 48 timer og 2 timer før hver session reducerede udeblivelsesraten fra 25 % til under 4 %.
Vejrrelaterede aflysninger blev en indtægtsmulighed i stedet for et tab. Når vejrforhold tvang en aflysning, notificerede Triviyo automatisk gæsterne og tilbød ombooking med ét klik til enhver ledig dato. 90 % af de berørte gæster ombookede frem for at anmode om refusion.
Teamet tilsluttede også deres Triviyo-konto til Viator og GetYourGuide for første gang. Inden for tre måneder voksede OTA-bookinger til at udgøre 40 % af den samlede omsætning — en kanal, der havde været fuldstændig utilgængelig, da de baserede sig på telefonbookinger.
Resultaterne
25 % til 4 %
Reduktion i udeblivelsesrate
50 %
Omsætningsstigning fra markedspladser
90 %
Vejrrelaterede aflysninger reddet via ombooking
3 t/dag
Sparet på administration
“Vi plejede at bruge hele morgenen i telefonen. Nu strømmer bookingerne bare ind. Og når vejret tvinger en aflysning, ombookes gæsterne i stedet for at bede om refusion.”
Coastal Kayak Adventures
Svensk vestkyst, 3 afsætningssteder
Klar til at skrive din egen succeshistorie?
Slut dig til hundredvis af udendørsvirksomheder, der vokser med Triviyo.
14 dages gratis prøveperiode · Intet kreditkort kræves