Coastal Kayak Adventures
Průvodcované výlety na kajacích a paddleboardech na švédském západním pobřežíProcento nedostavení se kleslo z 25 % na 4 %
Reprezentativní příklad na základě typických výsledků zákazníků
Výzva
Coastal Kayak Adventures provozuje průvodcované výlety na kajacích a paddleboardech ze tří startovních míst na švédském západním pobřeží. Se skupinami 6–12 hostů na každou lekci a rozvrhy závislými na počasí bylo řízení rezervací jejich největší provozní potíží.
Telefonické rezervace tvořily 80 % celkových objednávek. Každé ráno trávil majitel 2–3 hodiny vracením hovorů, potvrzováním rezervací přes SMS a ručním aktualizováním tabulky. Procento nedostavení se dosahovalo 25 % — hosté zapomněli, nepřišli nebo zrušili na poslední chvíli bez náhrady.
Zrušení kvůli počasí byla také řešena ručně. Když musela být lekce zrušena kvůli podmínkám, tým rozesílal hostům e-maily individuálně, doufal v odpověď a snažil se je zařadit do budoucích lekcí. Mnoho hostů se jednoduše nevrátilo.
Řešení
Coastal Kayak přesunula všechny rezervace online přes Triviyo. Samoobslužný rezervační systém umožnil hostům rezervovat, zaplatit a obdržet potvrzení bez jakéhokoli zapojení personálu. Automatické SMS připomínky 48 hodin a 2 hodiny před každou lekcí snížily procento nedostavení se z 25 % na méně než 4 %.
Zrušení kvůli počasí se stalo příležitostí k příjmům namísto ztráty. Když podmínky donutily zrušit lekci, Triviyo automaticky upozornila hosty a nabídla přeobjednání jedním kliknutím na jakýkoli dostupný termín. 90 % postižených hostů si přeobjednalo místo žádosti o vrácení peněz.
Tým také poprvé propojil svůj účet Triviyo s platformami Viator a GetYourGuide. Během tří měsíců vzrostly rezervace přes OTA na 40 % celkových příjmů — kanál, který byl zcela nedostupný, když spoléhali na telefonické rezervace.
Výsledky
25 % na 4 %
Snížení míry nedostavení se
50 %
Nárůst příjmů z tržišť
90 %
Zrušení kvůli počasí zachráněna přeobjednáním
3 hod/den
Ušetřeno na administrativě
“Celé ráno jsme trávili u telefonu. Teď rezervace chodí samy. A když počasí vynutí zrušení, hosté si přeobjednají místo žádosti o vrácení peněz.”
Coastal Kayak Adventures
Švédské západní pobřeží, 3 startovní místa
Připraveni napsat vlastní příběh úspěchu?
Připojte se ke stovkám outdoorových podniků, které rostou s Triviyo.
14denní bezplatná zkušební verze · Bez kreditní karty