Coastal Kayak Adventures
Juhendatud kajakk- ja SUP-tuurid Rootsi läänerannikulIlmumata jätmiste määr langes 25%-lt 4%-le
Näitlik näide, mis põhineb tüüpilistel klienditulemistel
Väljakutse
Coastal Kayak Adventures korraldab juhendatud kajakk- ja SUP-tuure kolmest veelaskumispunktist Rootsi läänerannikul. Kuna igal sessioonil osaleb 6–12 külalist ja ajakava sõltub ilmastikust, oli broneeringute haldamine nende suurim operatiivne valupunkt.
80% brroneeringutest tehti telefoni teel. Iga hommik kulus ettevõtte omanikul 2–3 tundi kõnede tagastamisele, broneeringute kinnitamisele sõnumite teel ja arvutustabeli käsitsi uuendamisele. Ilmumata jätmiste määr oli 25% – külalised, kes unustasid, ei ilmunud kohale või tühistasid viimasel hetkel ilma asendajata.
Ka ilmastiku tõttu tühistamisi hallati käsitsi. Kui sessioon tingimuste tõttu tühistati, saatis meeskond külalistele individuaalselt e-kirju, loottes vastust, ja üritas neid mahutada tulevastesse sessioonidesse. Paljud külalised lihtsalt ei tulnud enam tagasi.
Lahendus
Coastal Kayak viis kõik broneeringud üle Triviyo veebikeskkonda. Iseteeninduse broneerimiskulg võimaldas külalistel broneerida, maksta ja saada kinnituse ilma töötajate sekkumiseta. Automaatsed SMSi meeldetuletused 48 tundi ja 2 tundi enne iga sessiooni vähendassid ilmumata jätmiste määra 25%-lt alla 4%.
Ilmastiku tõttu tühistamised muutusid kahjumi asemel tuluteenimise võimaluseks. Kui tingimused sundisid sessiooni tühistama, teavitas Triviyo külalisi automaatselt ja pakkus ühe klõpsuga ümberbroneermist suvalise saadaoleva kuupäevale. 90% mõjutatud külalistest broneersid uuesti, mitte ei nõudnud raha tagasi.
Meeskond ühendas oma Triviyo konto esimest korda ka Viatori ja GetYourGuide'iga. Kolme kuuga kasvasid OTA broneeringud 40%-ni kogutuludest – kanal, mis oli telefonibroneemisele tuginedes täielikult kättesaamatu.
Tulemused
25%-lt 4%-le
Ilmumata jätmiste määra vähenemine
50%
Tulu kasv turuplatsidelt
90%
Ilmastiku tõttu tühistamised päästetud ümberbroneerimisega
3 h/päevas
Säästetud haldustöödelt
“Varem kulus meil kogu hommik telefoni ääreks. Nüüd tulevad broneeringud lihtsalt sisse. Ja kui ilm sunnib tühistama, broneerivad külalised uuesti, selle asemel et raha tagasi küsida.”
Coastal Kayak Adventures
Rootsi läänerannik, 3 veelaskumispunkti
Valmis kirjutama oma edulugu?
Liitu sadade välitegevusettevõtetega, kes kasvavad koos Triviyo'ga.
14-päevane tasuta prooviperiood · Krediitkaart pole nõutav